GARANTIA
Os produtos da MILLA são fabricados seguindo alto padrão de qualidade e design. Todos os itens possuem garantia de SEIS MESES. Por se tratarem de Semijoias e Prata 925 alguns cuidados básicos são necessários, conforme descrito em ‘cuidados com as peças’.
SEMIJOIA EM GARANTIA:
- Defeito de fabricação
- Rachadura
- Qualidade do banho
PRATA 925 EM GARANTIA:
- Defeitos de fabricação
- Rachaduras de fecho
- Qualidade do teor da Prata
GARANTIA NÃO COBRE:
- Peças amassadas, arrebentadas, quebradas, correntes partidas, modificadas, avermelhadas e escurecidas por sujeira.
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA EM CASO DE PRODUTO COM DEFEITO
A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através de nossos contatos: help@adoromilla.com
– Devolver o produto na embalagem original.
– O cliente deverá enviar uma foto detalhada do defeito junto ao email comunicando o problema.
– O envio deve ser feito por PAC através dos Correios e o cliente deverá enviar o código de rastreio assim que postar o produto.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelo departamento de qualidade e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudos de troca:
O cliente receberá o crédito no valor do produto para nova compra no site.
(O valor do frete que o cliente teve para envio do produto com defeito será ressarcido).
Laudo Contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito a substituição. Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto.
(Nesse caso o frete NÃO será ressarcido e o cliente deverá pagar também o frete de envio de volta)
Peças em liquidação/promoção
Não trocamos peças e nem restituímos valores em dinheiro ou através de estorno no cartão de crédito, boleto ou transferência para peças de liquidação / sale.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do email help@adoromilla.com
IMPORTANTE: Não envie os produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Devoluções que não forem autorizadas previamente e não estiverem de acordo com as nossas orientações não serão analisadas, e o produto em questão será devolvido ao endereço do remetente com nova cobrança de frete.